今年以來，中石化森美（福建）石油有限公司以市場(chǎng)為導(dǎo)向，采取完善運(yùn)作模式、提升配送動(dòng)力、提供增值服務(wù)等辦法，多管齊下優(yōu)化小額配送管理，努力提高小額配送銷量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-9月，該公司小額配送柴油銷量與去年同比增長50.1%，占公司柴油總銷量的12.9%，為穩(wěn)銷擴(kuò)量提供了有力的支撐。

　　完善運(yùn)作模式。為開展好“油急送”業(yè)務(wù)，今年，該公司編制了“油急送”業(yè)務(wù)手冊(cè)，對(duì)小額配送車輛、人員、流程、服務(wù)等進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，并把業(yè)務(wù)手冊(cè)分發(fā)到配送人員手中，按規(guī)范開展業(yè)務(wù)，全力打造中石化森美“油急送”的金字招牌，提升服務(wù)客戶的質(zhì)量，樹立企業(yè)良好形象。

　　提升配送運(yùn)力。該公司排篩現(xiàn)有配送車輛，及時(shí)更新老舊配送車輛，提高小額配送的運(yùn)力。截至9月底，共更換小額配送車輛9輛，大大提升了小額配送的工作效率。

　　加強(qiáng)考核與激勵(lì)。今年，該公司完善小額配送考核激勵(lì)機(jī)制，加大小額配送業(yè)務(wù)的考核與獎(jiǎng)懲力度，對(duì)小額配送在費(fèi)用和獎(jiǎng)勵(lì)方面給予一定的政策傾斜，激發(fā)員工拓展小額配送工作的熱情，引導(dǎo)他們比學(xué)趕幫超。

　　為客戶提供增值服務(wù)。利用公司微信、微博等平臺(tái)，該公司及時(shí)為小額配送客戶提供用油知識(shí)、油品價(jià)格變動(dòng)、公司促銷活動(dòng)等油品信息。小額配送經(jīng)理還利用手機(jī)為客戶發(fā)送短信，急客戶之所急。通過一系列的增值服務(wù)，該公司拉近了與小額配送客戶的距離，增強(qiáng)了客戶對(duì)企業(yè)的信賴，提升了企業(yè)的品牌影響力。

　　全員主動(dòng)營銷。該公司積極倡導(dǎo)主動(dòng)營銷方式，動(dòng)員全體營銷人員主動(dòng)走出去，深入市場(chǎng)開展調(diào)研，特別是加強(qiáng)對(duì)廠礦、工地等目標(biāo)客戶群體的走訪，了解小額配送客戶的用量、庫存等情況，加深與他們的交流與溝通，同時(shí)積極主動(dòng)宣傳企業(yè)，并幫助客戶分析市場(chǎng)行情，努力拓展小額配送業(yè)務(wù)。

　　通過努力，今年該公司小額配送業(yè)務(wù)取得較好成績。1-9月，小額配送柴油銷量與去年同比增長50.1%，占公司柴油總銷量的12.9%，為穩(wěn)銷擴(kuò)量提供了有力的支撐。

作者：佚名　　來源：中國潤滑油網(wǎng)